Política de reembolso

Devoluciones en 30 días

En Entre Patas, queremos que te sientas seguro y satisfecho con tu compra. Por eso hemos hecho nuestra política de devoluciones clara, transparente y sencilla.

Resumen de la política de devoluciones

Plazo de devolución: Dispones de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para devolver los artículos.

Estado del artículo: Los productos deben estar:

• sin usar
• en su estado original
• devueltos con el embalaje original y las etiquetas

Atención al cliente: Nuestro equipo está a tu disposición durante todo el proceso de devolución.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido en las 8 horas siguientes a la compra. Pasado ese plazo, el envío ya estará en curso y cualquier gasto adicional correrá a cargo del cliente.

Gastos de devolución

Artículos defectuosos, dañados o enviados por error: ✔ Sin coste adicional para el cliente

Devolución por cambio de opinión o error del cliente: El cliente asume los gastos de devolución. Te ayudaremos con las instrucciones para que el proceso sea lo más sencillo posible.

Cómo devolver un artículo

1. Contáctanos — Envía un e-mail a soporte@entre-patas.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recibe las instrucciones — Nuestro equipo te enviará la confirmación de la devolución y las instrucciones detalladas.
3. Prepara el paquete — Empaqueta el producto cuidadosamente en su embalaje original con todos los accesorios y etiquetas.
4. Envía el paquete — Deposita el paquete en el servicio de entrega según las instrucciones recibidas.

Proceso de reembolso

Verificación del artículo: Una vez recibido el artículo, comprobamos que cumple las condiciones de devolución.

Reembolso: El reembolso se procesa en un plazo de 7 días hábiles desde la aprobación y se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios

¿Necesitas otra talla o quieres cambiar un artículo? Contáctanos y estaremos encantados de ayudarte a organizar el cambio.

Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, algunos artículos no pueden devolverse. Estos productos estarán claramente indicados en la página del producto.

¿Necesitas ayuda?

Consulta nuestra página de preguntas frecuentes o contáctanos directamente.

📧 soporte@entre-patas.es

Horario de atención al cliente:
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